1. Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Najszybciej realizowane są zamówienia opłacone z góry blikiem na telefon, przelewem z konta w Santander Bank oraz za pobraniem. Jeśli zamówienie zostało złożone do godziny 14:00, wysyłka powinna nastąpić tego samego dnia, w innych przypadkach może potrwać do dwóch dni roboczych od momentu zamówienia, zgodnie z deklarowanym terminem wysyłki.
2. Gdzie jest moja paczka?
Aby być na bieżąco z losami paczki - prosimy sprawdzić jej status w zakładce swoich zakupów, tam dodajemy nr przesyłek do śledzenia. 99% zamówień jest wysyłanych ekspresowo, jednak czasem zdarzają się nieprzewidziane sytuacje i dostawa może się przedłużyć, za co przepraszamy - niestety nie mamy wpływu na pracę firm przewozowych.
3. Nie było w paczce faktury, gdzie ona jest?
W związku ze zmianami prawnymi nie ma już obowiązku drukowania dokumentu papierowego. Prosimy sprawdzić w zakładce swoich zakupów, tam powinien być do pobrania dokument potwierdzający zakup w formie pdf. Jeśli nadal masz pytania prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny (należy podać swoje nazwisko, co zostało zakupione, kiedy i w jakiej formie wybrano płatność).
4. Chińskie skutery i motocykle. Czy ta część będzie pasowała do modelu XXX (np Xiang 125)?
Do wszystkich chińskich pojazdów nie ma precyzyjnych list dopasowania. Jeśli towar nie posiada w opisie informacji o dopasowaniu do konkretnego modelu lub jest informacja "Zastosowanie uniwersalne" trzeba sobie samemu sprawdzić sugerując się zdjęciami i na podstawie wymiarów podanych w ofercie.
5. Nie potrafię złożyć zamówienia w sklepie, mam z kłopot, a chcę dokonać zakupu, jak to zrobić?
W takiej sytuacji najlepiej do nas zadzwonić i zamówić towar przez telefon, z wysyłką za pobraniem. Należy przygotować nazwę towaru jaki mamy wysłać lub jego indeks oraz imię i nazwisko, pełny adres do wysyłki z numerem telefonu. Można też wysłać do nas sms z takim zamówieniem, w treści należy podać wypisane wczesniej dane.
6. Nie mogę znaleźć na stronie potrzebnej mi części, a chcę dokonać zakupu, co robić?
W takiej sytuacji najlepiej do nas zadzwonić, napisać sms lub wysłać mail z zapytaniem o dostępność i wycenę produktu. Prosimy przygotować sobie markę motocykla, model, pojemność i rok produkcji (np Suzuki GSX-R 600 2008).
7. Dzwonię i nikt nie odbiera, dlaczego?
Na gorącym okresie sezonu motocyklowego jest mnóstwo pracy, każdy potrzebuje części "na wczoraj". Zazwyczaj wszystko jest wykonywane przez jedną osobę. W pierwszej kolejności są obsługiwane osoby, które były wcześniej umówione w sklepie stacjonarnym oraz zamówienia już opłacone, które muszą być spakowane do godziny 14:00. Gdy czas goni nieubłaganie - telefon schodzi na drugi plan. Prosimy uzbroić się w cierpliwość i zadzwonić za 30 minut, albo poczekać na kontakt z naszej strony, oddzwonimy na pewno. Telefonowanie 10x pod rząd nie przyspieszy pracy, a wywoła jedynie dodatkowy, niepotrzebny stres. Prosimy o wyrozumiałość i dziękujemy.
Z pozdrowieniem motocyklowym - Ewa Heissler :)